Оплата заказа Слон16

Платёж проходит только на странице магазина после оформления. Всё, что происходит в переписке вне сайта, к оплате заказа не относится.

Безопасность

Магазин не просит переводить деньги «напрямую на карту», не требует коды из SMS и не просит установить программу для «подтверждения оплаты». Любая просьба такого рода — повод прекратить разговор и оформить заказ заново через сайт.

Способы оплаты

Доступные способы показываются на последнем шаге оформления заказа — список зависит от региона и суммы. Перед оплатой проверяются три вещи: сумма совпадает с корзиной, получатель платежа соответствует магазину, а страница оплаты открыта на домене магазина, а не на стороннем сайте.

Подтверждение

• После оплаты приходит письмо или сообщение с номером заказа — сохраните его.
• В личном кабинете заказ меняет статус на «оплачен».
• Чек формируется по правилам платёжного сервиса: если чек не пришёл в течение суток, напишите в поддержку с номером заказа.

Если что-то пошло не так

1. Двойное списание — сначала проверьте выписку: часто второй платёж висит как «удержание» и снимается сам в течение нескольких дней.
2. Платёж не прошёл, а деньги списались — сохраните скриншот, обратитесь в поддержку магазина и в свой банк одновременно.
3. Заказ оформлен, но статус не меняется — проверьте, не ушло ли письмо в «Спам».

Почему платёж иногда не проходит с первого раза

Банк отклоняет операцию не из-за магазина, а из-за собственной антифрод-логики: новая торговая точка, необычная сумма, позднее время. В приложении банка обычно появляется запрос на подтверждение — если его пропустить, платёж отменяется молча, и на сайте появляется «ошибка оплаты».

Что сохранить после оплаты

1. Номер заказа со страницы подтверждения.
2. Письмо с составом заказа — по нему потом сверяют комплектацию.
3. Скриншот или PDF квитанции из банка.

Если оплата прошла, а письмо не пришло, не оплачивайте повторно: заказ уже есть, и вторая оплата создаст второй заказ. Проверьте «Спам», затем напишите в поддержку с номером операции из банка — по нему заказ находится быстрее, чем по e-mail.